Główne zasady etykiety telefonicznej biznesu

Prawdopodobnie każdy z nas, kobiet, grzeszników - lubimy rozmawiać przez telefon. Jednakże, jeśli chcesz zrobić karierę, trzeba położyć kres tego zwyczaju. Nie należy bać - tylko w miejscu pracy, ponieważ tutaj trzeba wykonać telefon etykiety biznesowej.

Jaka jest główna różnica między połączenia biznesu z przyjaznym? Wszystkie oficjalne rozmowy telefoniczne trzeba myśleć. Po pierwsze, trzeba zdecydować - do kogo iw jakim celu można zadzwonić, a uważam się oczywiście rozmowa, reakcja rozmówcy, "killer" argumentu, i tak dalej D. Jednak dlaczego tylko pomyśleć. - Jest to najlepiej wziąć kartkę papieru i zapisz go.

Główne zasady etykiety telefonicznej biznesu

Czy jesteś pewien, że pamiętam wszystkie niezbędne informacje - numery przychodzące i wychodzące wiadomości e-mail, nazwiska urzędników, i tak DV.? Nie wiesz? Tak, zapisz je wszystkie na tym samym arkuszu "oszukiwać", będzie znacznie pomóc w przyszłej rozmowy.

Etykieta komunikacji biznesowej telefonicznie dyktuje nam mówić tak wyraźnie, jak to możliwe i zwięzły. Musimy zbudować jak najwięcej prostych zdań, nie pozwalają na interpretację podwójnej. To jest skutecznie wykorzystywany w rozmowach telefonicznych proste pytania: "Czy zamierzacie nas wspierać? Zdajesz sobie sprawę z tego faktu? "I tak dalej. DA, która zapewnia te same jednoznacznych odpowiedzi.

Każda rozmowa biznesu zaczyna informacyjny gratulacje. Należy zadzwonić nie tylko nazwę, ale również położenie i nazwę organizacji. Jeśli respondent nie iść za Twoim przykładem, taktownie zapytać, kto jest w przewodach telefonicznych.

Nie zapomnij, że nie można po prostu zadzwonić i prowadzić rozmowy biznesowe. Więc ukryć wszelkiego rodzaju emocji. Twój rozmówca zły i przerwy płakać? Odpowiedź mu powściągliwy i formalne, lodowaty ton, bardziej niż cokolwiek innego, pomaga rozwiązywać konflikty. Jeśli twój partner mówi długo, monolog, nie zapomnij okresowo wstawić krótką uwagę lub pozytywny zaimka.

Jako psychologowie wskazują, powodzenie rozmów telefonicznych o 40% zależy od tonu głosu i intonacji. Nad tym i trzeba pracować, w tym w wolnym czasie. Jeśli masz trudności ze słyszeniem, nie staraj się na siłę głosu, to najlepiej, aby spróbować zadzwonić do innego faksu lub umówić się na rozmowę w innym czasie.

Ci mówić do klienta lub użytkownika, a telefon dzwoni w tym czasie. W tym przypadku etykieta biznesu woli nazywać "na żywo" komunikacji. Powinieneś przeprosić rozmówcę, odebrać telefon i umówić się na drugie połączenie, odnosząc się do faktu, że jesteś zajęty w biurze. Zazwyczaj drugie połączenie sprawia, że ​​twarz w młodszym wieku lub pozycji.

Zakończ rozmowę Jeżeli osoba, która jest czymś więcej niż status społeczny. Niewolnik jest rozmowa z szefem ma prawo do powieszenia w pierwszej kolejności. Pod koniec rozmowy telefonicznej nie zapomnij podziękować mojemu towarzyszowi o te informacje, jak również przyjemnej rozmowy.

Myślisz, że to wszystko? Nie tak. Analizować przebieg rozmowy, i porównać je z planem. Tylko w ten sposób można osiągnąć doskonałość.

Jak telefonować do klienta czyli etykieta telefoniczna w biznesie - katarzyna szczudrawa Wideo.

Podziel Się Z Przyjaciółmi
Poprzedni Artykuł
Następny Artykuł

Zostaw Swój Komentarz